O desenvolvimento de veículos é um campo extremamente complexo. “São muitos departamentos interligados, então todas as sugestões que a gente trouxesse tinham que ser sistêmicas”, diz Leonardo Massarelli, fundador e CCO da Questtonó.

Envolvido em todas as etapas dessa parceria, Leonardo destaca outro desafio: a percepção do usuário sobre um carro é extremamente pessoal. Algumas pessoas vão vê-lo como um recurso, outras apenas como meio de transporte e outras agregam valor emocional a ele. A origem cultural e o estilo de vida desempenham um grande papel na forma como os indivíduos se relacionam e usam um veículo. A missão da Questtonó era explorar todos esses caminhos e identificar um terreno fértil para o desenvolvimento de uma estratégia global com perspectivas locais.

Vehicle development is an extremely complex field. “There are many departments interconnected, so every suggestion we brought to the table had to be systemic”, says Leonardo Massarelli, founder and CCO of Questtonó.

Involved in every step of this three-year partnership, Massarelli highlights another challenge: the user perception of a car is extremely personal. Some people will look at it as an asset, some will only see it as transportation and others add emotional value to it.

Cultural background and lifestyle play a big role in how individuals relate with and use a vehicle. Questtonó’s mission was to explore all of these paths and to identify common ground.

O que torna um carro ideal? Fizemos essa pergunta para mais de 250 pessoas em 6 países e obtivemos milhares de respostas diferentes. Sentados em um “protótipo” de carro criado exclusivamente para esses experimentos, passageiros e motoristas de todo o mundo cocriaram recursos inteligentes para o carro ideal. Protótipos rápidos, sem muito acabamento (o qual carinhosamente chamamos de “porcótipos”) são ideais para essa exploração inicial, já que são rápidos e baratos de serem feitos, e também são o suficiente para explorar a percepção das pessoas.

Utilizamos uma variedade de ferramentas e metodologias para extrair descobertas exclusivas de nossos “passageiros” colaborativos, incluindo experiências físicas e digitais.

Com a facilidade de termos em nossa estrutura uma amplo espaço maker (como impressoras 3D, lab de eletrônica, máquinas CNC e de corte a laser, entre outras), além de salas de pesquisa, combinamos de forma ágil times de Industrial Design, engenharia, UX e pesquisa além do time Ford, trabalhando de forma conjunta e concentrada para equilibrar o pensar e o fazer, o sonho e o possível.

Com tantos insights exclusivos e uma visão clara do que constrói valor para o novo consumidor, era hora de juntar as peças do quebra-cabeça em um toolkit capaz de traduzir a visão estratégica para mais de uma centena de colaboradores que efetivamente desenvolvem os novos veículos.

What makes an ideal car? We asked this question to over hundreds of people in 6 countries, and got thousands of different answers. While seated in a prototype car frame created exclusively for these in-person experiments, passengers and drivers from around the world co-created features within and around the car.

We used a variety of tools and methodologies to extract unique findings from our collaborative “passengers” including digital and physical prototypes.

With so many unique insights, it was time to put together the pieces into an actionable UX strategy toolkit.

Nossa principal entrega, além de colaborar na criação de uma nova abordagem para projetar carros, foi uma estratégia única e bem fundamentada capaz de ser compreendida por diferentes pessoas que participam do desenvolvimento de carros. Além de um toolkit digital, que contém o framework estratégico e acessível democraticamente para qualquer uma das subsidiárias da companhia, também projetamos uma sala imersiva onde todo o contexto e estratégia do projeto pode ser vivenciado.

“Projetamos essa sala de 170 metros quadrados para que a equipe mergulhasse em nossas descobertas e estratégias”, explica Massarelli. “Nesse espaço, era possível acessar todas as jornadas do usuário, personas, descrições detalhadas de conceitos e o grand finale: um protótipo de carro incorporado ao que chamamos de estação de ideação”.

“Trabalhar com o time da Questtonó foi uma parceria em que ambos trabalharam como um só. Tivemos visão crítica e transparência para obter os melhores resultados. A incansável busca por encontrar soluções desejáveis e viáveis para os clientes trouxe insights extremamente relevantes para os nossos projetos", disse Matheus Demetrescu, Diretor de Design Estratégico na D-Ford São Paulo.

Com muitas camadas e fases, esta colaboração reafirma o histórico de atuação da Questtonó com mobilidade, revelando nossa capacidade sistêmica de entrega e visão estratégica de design.

Como um híbrido de consultoria estratégica e estúdio de design, combinamos o pensar e o fazer para acelerar projetos e eliminar ruídos tão comuns em projetos complexos de inovação e estratégia.

“Tell me and I’ll forget; show me and I may remember; involve me and I’ll understand”. It’s a Chinese proverb that has become our mantra for obvious reasons. Practicing what we preach, we created an immersive room to deliver the defined strategy.

“We designed this 1,070 square feet immersive room so Ford’s team could dive in our findings and strategies”, explains Massarelli. “In this space one could access all the user journeys, personas, detailed descriptions of concepts and the grand finale: a prototype of a car with all the new features and technologies we designed during the preview phase.

A toolkit and a strategic UX framework were also handed to Ford’s executives so they can be better equipped when making crucial decisions.

“Working with Questtonó’s team was a partnership where both teams have always acted as one. We had critical view and transparency to obtain the best results. The restless quest to find desirable solutions for customers, that are feasible and viable to develop, has brought extremely relevant insights to our projects", says Matheus Demetrescu, Design Strategy Director at D-Ford São Paulo.

With many layers and phases, this case study was a landmark in Questtonó’s history, revealing new depths of our workforce to help a century old company shape the future of mobility.