Pôle Access
L'accessibilité au cœur des projets numériques !
Cadre du projet
Design Sprint pour Pôle Emploi dans le cadre de la 8ème édition de Pimp My App, spéciale accessibilité numérique.
Rôle
Dans l’esprit du Design Sprint, j’ai participé à toutes les étapes du projet : cadrage, esquisse de solutions, prise de décision, prototypage et tests. J’ai également eu l'honneur d'exposer notre solution lors d'un pitch de présentation.
Objectif
Faire évoluer les habitudes au sein de Pôle Emploi afin que l’accessibilité soit une condition sine qua non sans laquelle aucun projet ne pourrait voir le jour.
"12 millions de Français sont touchés par le handicap. Et pourtant, seuls 4% des sites publics ont publié leur attestation de conformité d’accessibilité numérique" (Braillenet).
L’accessibilité numérique consiste à rendre les services en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap. L'accessibilité est une obligation légale, établie par l’article 47 de la loi handicap 2005-102.
Pôle emploi, le service public de l’emploi en France, veut montrer l’exemple. Sur papier cela va de soi, mais en pratique la méconnaissance, les habitudes en matière de gestion de projet et les contraintes administratives sont des freins pour les chefs de projets et leurs équipes.
Problématique : Comment s’assurer que les chefs de projet intègrent l’accessibilité, de la conception à la livraison du projet ?
Solution
Un site dédié à la gestion de projets numériques, utiles, agréables et accessibles.
Pôle Access offre une boîte à outils complète, pratique et ludique, sous la forme d’un site dédié à l'accessibilité des projets numériques.
L'interface centralise l'information et encourage les bonnes pratiques des chefs de projets ainsi que leurs collaborateurs à travers deux axes majeurs : la sensibilisation et l’accompagnement tout au long du projet.
Méthodologie
Á travers les différentes étapes du Design Sprint, nous avons pu explorer plusieurs idées en vue de répondre à la problématique de l'accessibilité des projets numériques au sein de Pôle Emploi.
Planning Sprint Design
Personas
Nos personas primaires sont les chefs de projets (CP) car ils sont décisionnaires, néanmoins tous les intervenants sur un projet numérique ont un rôle à jouer et doivent être sensibilisés.
Relation entre les personas principaux, Awa (29 ans) cheffe de projet junior, René (53 ans) chefs de projet senior, ainsi que tous leurs collaborateurs : UX Designers, Product Owners, Ux Researchers, UI Designers, Rédactrices, Intégrateurs et développeurs.
Questions Sprint
Trois questions découlent de notre problématique :
- Comment pouvons-nous changer les habitudes des chefs de projet ?
- Comment pouvons-nous intégrer l'accessibilité à chaque phase du projet ?
- Comment pouvons-nous couvrir tous les handicaps ?
Afin de pouvoir proposer une solution viable dans le temps escompté, nous avons établi un diagramme retraçant les tâches des CP tout au long d’un projet numérique en intégrant les questions sprint. Le but étant de se concentrer sur les moments clefs afin de répondre au mieux à notre problématique.
Diagramme Pôle Access retraçant les tâches des CP ainsi que les questions sprint
Inspiration
Chaque participant au sprint a choisi deux ou trois exemples d’interface qui l’inspirent en expliquant les raisons derrière ce choix.
En voici une sélection :
- Asana pour la gestion de projet simplifiée
- GeekPrank pour la simulation
- Netflix pour les recommandations ultra personnalisées
Esquisse de solution
Nous avons ensuite procédé à un croquis en 4 étapes : prise de notes écrites, esquisse d’idées et de solutions, Crazy 8, croquis de la solution.
Nous avons opté pour la méthode du “tout-en-un” consistant à “combiner les meilleures idées au sein d’un unique prototype” sous le nom de Pôle Access.
Jake Knapp, John Zeratsky et Braden Kowitz (2016). Résoudre les problèmes et trouver de nouvelles idées en cinq jours (Traduit par Marie-France Pavillet) Éditions Eyrolles (2017).
Arborescence du site Pôle Access. 4 grandes sections accessibles depuis la page d'accueil : Sensibilisation, Boîte à outils, Votre projet et Témoignages.
Prototype
Nous avons prototypé les pages essentielles à la phase des tests utilisateurs sur Figma: la page d’accueil, la section sensibilisation comprenant un test de connaissances et un simulateur, ainsi que la section votre projet offrant les outils d’audit et de check-liste.
Wireframes des pages suivantes : accueil, test de connaissances, simulateur, amorce et audit.
Tests utilisateurs
Nous avons eu la chance de faire tester le prototype à 5 personnes travaillant à Pôle Emploi sur des projets numériques dont deux cheffes de projets.
En général, l’interface a fait bonne impression. Les testeurs et testeuses ont aimé le design épuré. Ils ont trouvé le contenu intéressant, simple et concis. Cependant, ils auraient aimé que tous les sigles et les termes techniques soient expliqués.
L’interface relève le défi côté sensibilisation avec une mention spéciale pour le simulateur de handicap. Concernant la gestion de projet, les outils de check-list et d’audit se sont révélés très utiles pour les CP mais beaucoup moins pour les autres testeurs qui ont été découragés par la longue liste de critères d’accessibilité.
Userflow site Pôle Access
Itération
Nous avons donc amélioré le prototype en prenant en compte les commentaires et les suggestions émanant des tests.
Sensibilisation - Testez vos connaissances
- Reformulation des réponses incorrectes dans le test de connaissances.
- Retour à un style plus traditionnel en accord avec la charte graphique de Pôle Emploi.
Sensibilisation - Simulateur de handicap
- La zone de sélection du simulateur a été minimisée.
- Tous les sigles ont été définis et les déficiences simulées sont détaillées.
Gestion de projet - check-list
- Simplification de la première page.
- Les critères sont désormais classés par thème afin de synthétiser l’information, faciliter la compréhension et la mise en pratique.
- Un peu de couleur a été apportée afin susciter l’envie d’aller plus loin.
Vous pouvez naviguer sur la version actualisée du prototype dans l'iframe ci-dessous.
Iframe du prototype Pôle Access, réalisé avec Figma.
Roadmap
Dans le cadre de ce Design Sprint nous n’avons pas défini de MVP (produit minimum viable) précis et avons considéré que toutes les fonctions présentées lors des tests utilisateurs étaient essentielles.
Durant les tests, le suivi des critères d'accessibilité, notamment la RGAA, à chaque étape clé du projet s’est révélée être la fonctionnalité la plus valorisée; déterminant l'utilité du site. Au niveau de la sensibilisation, le simulateur de handicap a été un choc permettant une réelle remise en question par tous les utilisateurs même ceux les plus sensibilisés à l'accessibilité. Il semblerait donc, que la check-list ainsi que le simulateur de handicap soient les outils à prioriser pour le MVP et le backlog.
Ce que j’ai retenu…
Le Design Sprint a été pour moi une expérience enrichissante aussi bien au niveau professionnel que humain. Le mix entre réflexion individuelle, critique constructive collective et hiérarchie du pouvoir décisionnaire, permet d’avancer rapidement tout en s’assurant de prendre en compte toutes les idées. Cela aide à créer une belle cohésion de groupe et d’aboutir à un résultat innovant et pertinent.
J'en profite pour remercier les sprinteuses Oumaima Laouini, Nelle Procureur, Johanna Fasolin, Rabab Radjai ainsi que les sprint masters Ariane Vignau et Stéphane Dorelli, sans oublier Pimp My App et Pôle Emploi, qui ont rendu cette expérience possible.
Au-delà de mon engouement pour la méthodologie du Design Sprint, je retiens surtout que l'accessibilité est un droit. Il est donc de notre devoir de faire en sorte que personne ne soit exclu.
